Mauricio Armenio

Buenos Aires, Argentina

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Product Designer & DesignOps Specialist

Diseñé para:

  • Telecom
  • Personal Pay
  • Ueno Bank
  • Banco Ciudad
  • Red Link

Red Link

La banca empresas, simplificada

Product Designer · UX Research · Design System

Cómo diseñé un sistema modular para banca empresas que transformó operativas manuales y procesos complejos en una experiencia en pantalla única, ágil para el usuario bancario y escalable para desarrollo.

De qué se trató

  • Diseño end-to-end

    Desde la arquitectura de información hasta el design system: una estructura escalable para que el equipo construya rápido sobre bases sólidas.

  • Research contextual

    Entrevistas con entidades bancarias, oficiales de cuenta y personal operativo para mapear flujos complejos y detectar fricciones reales.

  • Digitalización

    Rediseño de operativas complejas (Aperturas de cuenta, esquemas de firmas, autogestión) para reemplazar procesos manuales con flujos digitales.

El problema

La brecha entre sistemas ciegos y trámites en papel

El segmento empresas en banca operaba bajo un modelo híbrido ineficiente: un backoffice legacy de arquitectura compleja que convivía en paralelo con trámites analógicos en carpetas físicas. La apertura de cuentas, la configuración de parámetros y la aprobación de firmas dependían de un circuito lento, burocrático y sin visibilidad del estado real de los expedientes.

¿Qué decían los usuarios?

  • “Tardo 3 días en abrir una cuenta porque tengo que ir y venir con papeles entre áreas”.
    Oficial de cuenta
  • “Cada oficial tiene su propia planilla para trackear pedidos. No hay una forma unificada”.
    Gerente de sucursal
  • “El sistema me obliga a abrir 4 pantallas distintas para una sola operación”.
    Personal operativo

¿Qué decían los usuarios?

  • “Tardo 3 días en abrir una cuenta porque tengo que ir y venir con papeles entre áreas”.
    Oficial de cuenta
  • “Cada oficial tiene su propia planilla para trackear pedidos. No hay una forma unificada”.
    Gerente de sucursal
  • “El sistema me obliga a abrir 4 pantallas distintas para una sola operación”.
    Personal operativo

Encontramos un evidente caos en la arquitectura de la aplicación

Que reordenamos de manera intuitiva agregando roles personalizados

Y luego bocetamos en papel

Para generar los wireframes y probar

La solución

De la complejidad a una operativa clara

Con la arquitectura y los wireframes ya probados, el siguiente paso fue dar forma a la experiencia final: una pantalla que reúne el trámite, estados que hacen visible el progreso y componentes reutilizables para distintas operativas.

  • Pantalla única

    Módulos desplegables reúnen el trámite en un solo lugar y permiten completar cada sección sin perder la visión del conjunto.

  • Progreso visible

    Estados como pendiente, en edición, completo y con error indican qué falta y dónde actuar para continuar o corregir.

  • Sistema reutilizable

    Un conjunto de componentes base permite resolver distintas operativas con patrones consistentes y documentación compartida entre diseño y desarrollo.

Alta de cuentasCargá una o varias cuentas para una empresa y envialas para su aprobación.
InicioAltasGestionConsultar
ClientesEmpresasCuentasConveniosUsuariosAtributosLímites por empresaOcultar opciones
LINKRed Link S.A.Versión
12.3.1.2Roberto LópezOperador
¿Cuál es la empresa?Fábrica de alfajores S.R.LCUIT 30-00000162 Producto I Pendiente de aprobación
¿Cuál es el CBU de la cuenta?Ingresá el CBU de la cuenta que vas a cargarCBUContinuar
¿Cuál es el tipo y N° de la cuenta?Seleccioná un tipo de cuenta y completa el número.

Pasá el cursor por cada parte de la pantalla para ver qué resuelve.Tocá cada componente para ver más

Los resultados

Digitalización de punta a punta e impacto directo en la experiencia del cliente

El nuevo backoffice eliminó el papel y reemplazó la herramienta legacy por una plataforma digital centralizada, con trazabilidad y previsibilidad. Su sistema de componentes se extendió a otras herramientas de backoffice de la empresa, ampliando el impacto del proyecto.

  • +20

    Operativas que antes se gestionaban en papel pasaron a flujos digitales dentro del nuevo backoffice.

  • +10

    Herramientas de backoffice adoptaron el sistema de componentes y se implementaron en producción.

  • -53%

    Menos reclamos por aprobaciones o rechazos tardíos al abrir cuentas. Dato del primer banco, a los 3 meses.

“La complejidad de la banca empresas no se resuelve agregando más pasos, sino diseñando sistemas modulares predecibles. Lograr que una operativa legal densa sea a la vez fácil de usar para el operador y fácil de construir para ingeniería fue la clave de la adopción, y aunque no parezca, esto impacta positivamente en la experiencia del cliente.”

Bonus track

Más allá del backoffice

En paralelo al backoffice, se rediseñó el home banking de banca empresas con la misma metodología. El trabajo renovó la arquitectura, incorporó un menú escalable y rediseñó las principales operativas en una solución de marca blanca adaptable a cada banco. Así, la transformación abarcó tanto la gestión interna como la experiencia digital de las empresas clientes. Banco Provincia, Banco Ciudad, Bancor y Banco de Chubut utilizan actualmente este rediseño.

  • Arquitectura modular

    Una estructura escalable basada en módulos reutilizables que facilita la incorporación de nuevas operativas y funcionalidades sin perder consistencia.

  • Personalización

    Cada usuario elige los accesos directos e información de su home y opera en varias empresas con un solo usuario y contraseña.

  • Adaptabilidad

    Diseñada para varios bancos y productos, así como para usuarios que operan con varias empresas, manteniendo una experiencia consistente y escalable.

LINKRed Link S.A.
Accesos directos
Información de cuentasSeleccioná una cuenta para actualizar la información de saldo y últimos movimientos
Consultas
Última conexiónMiércoles 19 de mayo, 18:05 Hs.Versión1.0.11.2
LINKRed Link S.A.Roberto LópezFábrica de alfajores S.R.L - CUIT 20-30404999-7Operar con otra empresa
Roberto López
Fábrica de alfajores S.R.L - CUIT 20-30404999-7Operar con otra empresa
¿Qué necesitás hacer?ConsultasTransaccionesPagos
¿Qué operación vas a realizar?Consultas, transacciones, pagos
TransferenciasTransferí fácil y rápidoChequesGestioná tus chequesPago de serviciosPagá impuestos y serviciosServicios AFIPRealizá tus consultas AFIPDEBINCobros y pagos inmediatos
Seleccionar cuentaCA $ 0010064712945 - Cuenta débito para pagosConsultar CBU y Alias
ConsultasSaldo en cuentaActual $159.290.175,03Apertura $129.093.127,47Acuerdo $2.000.000,00Ver más
ConsultasÚltimos movimientos7/05/2021Transferencia realizada-$93.127,477/05/2021Acreditación de cheque$185.000,007/05/2021Depósito$10.500,00Ver más
TransaccionesTransferencias realizadasInmediataPago de impuesto24/10/2021$185.000,00ProgramadaExpensas Mamá12/09/2021$7.245,16InmediataSeguro del auto05/09/2021$10.534,00Ver más
ExtractosConsultá los extractosFirmantesConsultá los firmantesLeasingConsultá los leasing activosChequesConsultá tus cheques

Pasá el cursor por cada parte de la pantalla para ver qué resuelve.Tocá cada componente para ver más

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